本文目录一览：
- 1、求助~~电话营销技巧(PPT)
- 2、福奇新冠病毒检测结果呈阳性，公众人物该如何做好防疫？
- 3、居民可购买试剂自测新冠病毒抗原，遇到阳性又隐瞒不报的问题该如何处理？
- 4、广东有快递员被检出新冠阳性，我们该如何做好防护？
- 5、如何做好市场营销.ppt
求助~~电话营销技巧(PPT)
我写的,给你参考
电话销售培训课程
主讲：徐海良
电话销售是现代企业最为直接和高效的销售方式，也是将来社会必然流行的一种销售趋势。
我大学毕业的总经理助理生涯————电话销售的优势：更多的顾客，更低的成本，更高的效率。
古希腊的阿基米德说过：给我一个支点，我就可以翘起整个地球。
现在我们可以说：给我一部电话，我就可以掘出一座金山。（3亿电话用户）
所以我要恭喜在座的各位，你们现在正跻身于一个新生的、高速发展的、有着远大前程的行业中，你们将会学到很多可以一辈子收益的知识，我们说多少的金钱都有花完的一天，但知识，只要我们学好，却可以一辈子的使用。那么你希不希望来听取这一次课程呢？
那么我现想先了解下，你们遇到了你们的目标客户，你的第一句话是怎么样的，你是怎么样介绍你的产品的？
以销售笔记本为例的三种营销方法
王婆式营销 顾客式营销 量身定做式营销
我的笔记本好，轻，薄，速度快，美观，质量好 你有了笔记本就可以免去抄写工作，减少你的工作量，作协发言，出差可以显示你的身份和与众不同。极品女人用极品电脑 你的需求是什么？你要写文章，时间长：那辐射一定要小，要出差：一定要小轻薄，你要上台发言：那一定要美观大方所以我推荐，或者为你量身定做
没有创意，客户听得太多，
可信度低，里面有多少善意的欺骗 有进步，比较有吸引力，但你说了电脑的好，可我为什么一定要买你的电脑呢？ 根本不需要说出卖字就可以买出电脑
真正从顾客角度考虑问题
不是卖东西，而是推荐好东西，帮助客户解决问题
三种营销方法，各有特长，各有适应，没有绝对好的方法。比如你卖苹果，你在那里量身定做，你在那里讲苹果的好处，作为顾客，绝对烦死了。
但你想想，我们现在销售的产品----企业拓展培训，应该用那种营销方法，为什么？
要解决问题，这是我们的目的，但问题很棘手，不好解决，所以我们更要尽力，为顾客量身定做，给顾客一个最适合他们，最有效的方案，这样顾客才会满意，我们才会提高。刚开始要求我们会写个简单的活动方案，将来要求我们能写出一个企业中长期发展的方案。这一点不能依靠别人，只能靠自己。
来研究我们业务员的销售业绩，发现主要受三个方面因素的影响：电话量，商业意识，沟通效果。
一、电话量
经常会有人问我，能不能有一个非常快的办法，帮我提高一倍的销售业绩，或者几倍销售业绩？有没有？有！那就是增加一倍或者几倍个拜访量或电话量，业绩肯定上去！
公司对于新员工都会有电话量上的数目指标，而老员工没有，主要是为了培养你的习惯，同时在你其他两方面都比较缺乏的时候，唯一提高业绩效果的方法就是电话量。网撒得多了，鱼自然也会多。
电话销售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2
销售永远不会有太高的质量
有人说，我现在一天打一百个电话，真得很忙很辛苦了，绝不可能再增加了。那么我给你几个建议：1、更有速度：电话清单提早准备，打完一个电话找一个电话，工作效率极其低下。
工作时间不做其他无关事件。
2、减少无效劳动：电话多，撞车也多，我考察了几个大公司，都是用数据库的方法来解决这个问题，由专人建立数据库，每天下派任务，下午再重新录入。
3、更加有效，到更有鱼的池塘撒网：一个服装厂和一个高科技公司，你会先考虑哪一个？你是老板，你会给一群农民工每人花三百块做一个培训呢，还是给更有价值的员工身上。
4、认真准备：电话流程，工作流程，拜访顺序，都应该提早准备好，不要打一个电话想半天，当然也慢了！
二、商业意识：
有人说我不是经济类学科，没有这种意识。这其实和学科并没有关系，我在刚毕业的时候也没有商业意识，这都是在平时的工作和学习中自己总结出来的。任何一个优秀的有经验的销售人员都有非常好的商业意识，这让他们做什么销售工作都能非常出色。
前面说的营销三种手段和目标市场选择都是商业意识，其实很简单，听过就会了，以后做其他也用得上。
我在这里重点探讨几个问题，有助于培养我们的商业意识：
1、 培训行业发展如何，有几种不同的培训方式和机构，它们的特点和发展
2、 请列举你的主要竞争对手及其优劣势，我们的应对方法
3、 我们的产品如何： 独有销售特点 （Unique selling point）:我们怎么样
独有商业价值 (unique business value)：这样对你的好处
产品的好处和对客户的真正价值(feature adevantge benefit)：结合
4、 我们客户的内在驱动力，目标解决问题，明确的需求和潜在的需求（我有点渴，---准备怎么解决）---如何提问题，我们后面讲。
5、 商业心态问题：很多的培训讲技能没有成果，听听激动，想想感动，就是走不动。主要就是心态问题没有解决
心态问题主要有：只看劣势，不看优势：任何企业必有三缺一
心态随着销量变，容易恶性循环
多抱怨，少检讨：公司，产品，政策。市场。经营，就是没有自己
弱者心理：自卑的故事
（情绪波动，负面传染是销售管理必须解决的问题。要注意关心和跟进）
解决并清楚了所有问题，你的商业意识就非常好了！
三、沟通效果
电话销售和其他销售是存在区别的，被拒绝的概率很高。主要的原因是：
1、 所有的电话都是一种打扰：面访可以拖延和拒绝，电话行吗？
2、 电话只有声音，信息来源单一，容易有浪费时间的感觉：你稍等，后面是漫长的等待
3、 时间很珍贵，电话上来第一句话就是要时间：“你好，我是----公司的***，我想知道你现在有没有时间，以便我们的产品能介绍给你”肯顶被干掉，没干掉是对方也很寂寞无聊。
由于电话费概念。没有好处不会投入成本
4、 接电话的为了避免浪费时间，上来就直接拒绝。由于考虑。机会成本问题，占线问题
所以压力更大，挫折感更强，这也要求我们更加注意沟通效果。在非常短的时间内吸引我们的客户。
为提高沟通效果，主要从以下三个方面着手：销售流程设计，沟通技巧：倾听，提问，形象，关系。异议处理。
（一）、销售流程设计
销售流程第一步
1、 销售前的准备工作：
a、目的：为了达成交易，OR建立长期关系
目标：见面，发送资料，，介绍其他客户，，收集信息，树立专业形象
b、必须问题准备，会提问，善于提问，这是优秀销售代表的特长，而不是等对方来提问。
c、应对意外情况和可能提问即异议处理
.设想客户可能会提到的问题并做好准备
可能的情况 可能的问题
客户不在 你们是做什么的
客户挂掉电话 你们有什么不同
客户不态愿意讲 你们的价格如何 效果
d、所需资料准备，随时查阅
e、态度和状态；镜子（微笑）
2、销售开场白：自我介绍：介绍要有用（管理咨询公司）
相关人和事作为桥梁
介绍电话目的，引起对方兴趣：赞美和利益
确认对方时间可行性（表现你的时间观念）
转向需求探询：你对公司的团队精神培养什么看法
公司对员工的培训情况如何
您准备如何解决该问题，公司内部培训，还是寻找专业公司做支持？
问卷调查案例
【举例】
“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”
从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：
①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；
②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。
3、推荐公司产品：注意结合客户需求，和客户认同，适当提高和交叉销售
4、成交信号：细节询问 总结好处
不断认同 给出建议
解决疑问 引导签单
兴趣浓厚 客户认同
（二）、沟通技巧
1、 倾听：确认：避免误解：您的意思是……重点重复
澄清：
反馈：有人像鬼一样
记录：
听出客户的性格：快慢，强权，说服者，执行者
不打断
表达同理心
2、提问技巧 提问要有前奏，让对方能获利：一兆韦德事例
反问
提问后的沉默
同一时间只问一个问题
3、形象：专业（用语不要用可能，大概类的），自信（洗澡，香水，职业装），积极，用语简洁，停顿（了解顾客反映）
4、关系： 跟进：克服恐惧，好学生和差学生
适应性格
赞美客户：关系润滑剂
一针见血：
尊重基层，由低到高：县官不是现管，酥饼案例
内沟通问题
5、 礼仪：2-3声电话， 问候，感谢（专业形象），对方先挂， 电话轻放， 不让客户等（长时间要让客户先挂掉），随时准备接电话，不打私人电话，不做假设，不要不耐烦
（三）、销售异议处理
1、 婉言谢绝：我们不需要搞这种活动：
2、 寻找托辞：暂时不想，无权决策
3、 贬低弱化：我不认为这种产品对我们有多大价值
4、 百般辩解：我很想买，但没有钱
5、 竭力诋毁：听说你们的活动高得很差
6、 是的但是：你的建议很好，但我们已经有预算了
7、 无能为力：我无权处理，但会向老板汇报
8、 别不选择，我尽力了，由于价格太高
9、 发泄抱怨：我的老板不喜欢
10、捏造事实，听说你们活动还出事了
福奇新冠病毒检测结果呈阳性，公众人物该如何做好防疫？
01、公众人物应该尽量减少外出活动
在疫情期间对于公众人物来说，更应该做好防疫工作，因为这样可以起到一个带头作用。在特殊时期，公众人物应该尽量减少外出活动，要避免去参加一些大型的聚集活动，比如说明星粉丝见面会等等。公众人物应该尽量减少去到一些人员比较密集的公共场所，因为这些场所的空气流动性比较的差，被感染的可能性就更加大了。
02、需要做好个人的卫生防护工作
公众人物在特殊时期内，同样也要做好个人的防护工作，比如说在外出的时候应按照规定佩戴好口罩，必要的时候可以使用专用的医用外科口罩或者是使用N95口罩。平时进出门的时候一定要做好卫生工作，比如说要勤洗手，接触了公共场所的公用物品，之后需要进行消毒。
03、每天需要进行健康的检测
公众人物每天也是要进行健康检测工作的，比如说要主动去做好自己的健康监测工作，同时还要监督家庭成员或者是身边的工作人员去做好健康监测工作。如果发现有异常的话，那么要主动去测量一下体温，出现了可疑症状之后，要及时的去医院进行就诊。
04、要注意自己的生活环境
大部分的公众人物生活环境可能都是比较好的，但即便是这样还是不能掉以轻心，比如说要经常开窗通通风，家庭成员之间的毛巾不要共用。要保证餐具清洁，经常晒一晒衣服和被子，平时无论是在家里还是在外边，都不要随地吐痰。
05、注意营养
无论是公众人物还是普通人，平时都应该注意营养的摄入，如果营养比较的充足，那身体的抵抗力就会越来越好，这样病毒也不容易侵入自己的体内。
居民可购买试剂自测新冠病毒抗原，遇到阳性又隐瞒不报的问题该如何处理？
居民可以自行购买试剂盒来检测自己是不是有新冠病毒的抗原体，这对于我们来说无疑是非常方便的，不用再去医院排队做核酸，不用人群聚集，方便了人们自行检测，但是试剂盒的上市同时也带来一个新的问题，如果有患者检测出来阳性但是却没有上报的话，应该怎么处理呢？其实我国的法律对于这件事情已经作出了明确的规定：任何瞒报的行为都将会接受法律的制裁。
一、新冠试剂盒上市。
有新闻报道说，检测新冠病毒的试剂盒已经上市，很快就会在各大连锁药店和大家见面，居民就可以自行购买试剂盒来自己检测自己体内是不是有新冠病毒的抗原。这种消息对于我们来说无疑是利好的，不用排长队去医院进行新冠检测，不用苦苦的等待检测的结果更新到平台上。但是试剂盒的上市也带来的其他的问题。
二、瞒报将会承担法律后果。
有网友担心，当居民可以自行在家检测的时候，如果出现了问题，检测出来呈现阳性，但是因为某些方面的担心没有上报，出现了隐瞒的情况，那岂不是给病毒的传播带来更大的危险。我国的法律对此有明确的规定，新冠病毒属于一种传染病，瞒报不报都是需要承担严重的法律后果，接受法律的制裁的。
三、积极对待防疫问题。
新冠病毒试剂盒的上市，离不开医学团队的努力，所以我们一定要尊重他们的劳动成果，自行购买试剂盒的话，一定要按照说明书的使用教程完成检测，一旦发现问题，出现了被感染的情况，一定要积极的上报，只有这样才能保证大家的安全。
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广东有快递员被检出新冠阳性，我们该如何做好防护？
我们在生活中收取快递的过程中，一定要注意做好个人防护，拿到快递的第一时间应该立即用酒精进行消毒，当然也应该佩戴好手套口罩，避免出现呼吸道分泌物污染的情况。
现如今是一个高速发展的时代，人们都会通过网购来方便自己的生活，在网络上进行购物的过程中也会遇到诸多问题，新冠肺炎时刻侵扰着人们的正常生活，在网络购物的过程中也应该远离高风险地区，以低风险地区发货地商品为主，这样可以有效地避免疫情扩散，当然在收取快递的过程中，也应该注意做好个人防护，勤洗手勤消毒，可以有效地保护自己和家人的生命安全。
做好个人防护可以正常地接收快递。
快递传播新冠病毒应该同时满足在收运快递的过程中被新冠病毒污染。收快递时，快递物品上面的新冠病毒还存活接收快递时受到新冠病毒的污染这三个条件，因此我们在生活中也应该从以上三个方面着手，在交寄快递的过程中要做好个人防护，设法避免污染，有效保障自己和他人的生命安全，处理完快递之后也要第一时间做好卫生清洁工作。
疫情防控应该如何展开？
通过物流感染疾病是非常常见的一种现象，因此我们在生活中也应该注意远离跨境快递，跨境快递的防疫主要有两个维度，一方面按照相关部门的规定和要求做好进口快件的消杀工作，另一方面快递公司也应该制定并公布疫情常态化生产安全指引对于业内从业人员提高要求可以更好的避免疫情的传播，当然在生活中我们也应该学会积极的锻炼身体，只有提高自身抵抗力，才可以在疫情肆虐的同时保障自己的身体健康。
如何做好市场营销.ppt
1）产品和市场定位。你的产品销售渠道、市场定位、目标客户一定要定位清楚。
（2）开发新客户，留住老客户。销售人员的60%以上的时间和精力都主要用在这方面上了！
（3）建立完整详细的客户档案。并且经常与客户沟通想法和建议。对待新老客户要定期电话回访。
（4）明确销售理念。成功的销售人士都是在成功的将自己推销出去以后，再进行产品销售的！否则客户根本不会对你的产品感兴趣！干销售，其实就是在推销自己！
（5）积极扩大社交范围和朋友圈。销售业绩不好，往往就是认识的人太少！ （6）积极作好售后服务工作。良好的售后服务能够带来更多的定单！而且仔细耐心的倾听客户的反馈意见，不要与客户争吵、争辩！否则生意肯定砸了！ （7）制定可靠的市场开发计划和销售计划！前提是要有严密细致的市场调查和同类产品（竟品）的市场调研！否则销售计划过高或过低均对销售不利！
（8）制定完计划后，严格的落实！否则只能是空谈！
