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如何做好客户管理与销售跟进.ppt
一、整理客户类别
ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多此搏·帕累托首创的，是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存（A类），一般重要物资（B类）和不重要物资（C类）三个等级，森伍祥根据不同的类型进行分类管理和控制的方法。
同样ABC分类法也可运用到我们营销领域中，比如我们在对客户进行分析和管理时，可以根据客户的购买数量将客户分成A类客户、B类客户和C类客户。
点评
订单多完不成的企业一定要实行客户管理，和选择供应商一样选择优质客户。在你企业时间和能力允许的前提下，首先满足一类客户的要求；在管理改善、产能提高后，再满足二类、三类客户要求。
由于A类客户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80%，我们一般会为A类客户建立专门的档案着重管理，提高跟进频率、增加跟进时间，并实时提供相应的增值服务等；而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类客户则只需采取一般的跟进管理，但不能让客户感觉到我们对其的不重视，因为C类也有可能转为B类，甚至A类客户的；对于中间段的数量中等、购买量中等的B类客户则进行正常跟进管理即可。
二、确定跟进频率
跟进频率的确定是基于客户分类进行的。针对于A类客户，跟进频率应该相对较高，一周至少安排一次，甚至几次，具体根据实际情况而定；针对B类客户，跟进频率应保持正常，一月至少安排两次，具体根据实际情况而定；针对C类客户，跟进频率应相对较低，一月安排一次即可，具体根据实际情况而定。
三、安排跟进时间
跟进时间包括大范围的时间，例如是工作时间还是生活时间；还包括小范围的时间，例如是简短会面还是促膝长谈。跟进时间的安排取决于自身时间与客户时间两大因素。其中以客户时间为主要因素：有的客户喜欢工作时间安排会面，有的客户喜欢生活时间安排会面；有的客户喜欢简短的会面，有的客户喜欢正式的会面。所以我们要根据这些因素再结合自身的时间来进行安排。
四、制定跟进表格
跟进表格可以根据自己的喜好、便利进行设计，只要达到效果即可。我们可以根据自己的跟进情况如实进行填写更新，以便于自己对整个跟进情况的了解。
点评
能否让客户在生命周期中获得较高的满意度，甚至引发重复购买，靠的是橘敏企业与客户交互的累积。基于客户生命周期心理分析，继而精心设计客户触点交互，是做好客户持续经营的基础。
五、监督跟进效果
跟进效果的监督主体为自身及上司，其中以自身为主。为什么以自身监督为主呢？其一，自身对自身所负责的客户最为了解，能根据实际情况调整频率及时间；其二，上司的时间有限，面对的不止一个人，而是一群人，很多时候不能详细分析，所以本着业绩提升的最终目的，自身做好监督才是关键。
如何有效的沟通ppt
如何提高我们的沟通能力的五个方法： （1）开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： ·对哪些情境的沟通感到愉快？ ·对哪些情境的沟通感到有心理压力？ ·最愿意与谁保持沟通？ ·最不喜欢与谁沟通？ ·是否经常与多数人保持愉快的沟通？ ·是否常感到自己的意思没有说清楚？ ·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ ·是否与朋友保持经常性联系？ ·是否经常懒得给人写信或打电话？ 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
（3） 评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ ·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ ·在表达自己的意图时，信息是否充分？ 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、扮雹心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么说一声“对不起"就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
（4） 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从搭明而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉知缺告得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
怎样摆脱陌生人的跟踪？
1当发现有人一直不远不近的跟在自己后面时，首先不要害怕，如果离家近，可以给家里打电话，让家人来接应，如果附近有朋友，也可请朋友接应。
2
改变原行走路线，可横穿马路，甩掉跟踪的人或就近乘坐公交车，出租车离开。
3
向着繁华热闹的街道、商场走或是走到附近的学校，机关、派出所，治安岗亭等处寻求帮助，直到摆脱跟踪的人。
4
如果发现有骑摩托车的人尾随，要马上远离车道，注意尾随者的去向，尽快躲到比较安全的地方。
5
如果开车外出时发现团昌配有其他车尾随，可先停下车，关好迅世车窗，等尾随的车走远后，在开车离开。
6
单独乘电梯时，如果有可疑的陌生人跟进来，可立塌指即退出电梯，等下一趟人多时在乘坐。
7
外出时注意观察周围环境，一旦遇到跟踪者，又不能摆脱时，应及时拨打110报警。
如何与陌生人搭讪十技巧
如何与陌生人搭讪十技巧？打完招呼之后该说什么？
第一眼给人视觉上的好印象，同样的道理，一开口说的话也要让人听起来通体舒畅。舌头就象是门上挂的标志一样，不是写着“请进，欢迎”就是“滚开，别烦”。想让谈话对象觉得受欢迎，你必须要有谈天说地的本事。
我的目的，绝对不是只教你谈天说地就结束了。真正的目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。不过，要达成这个目标，第一步得先学会谈天说地的闲聊工夫。
技巧一：配合对方的情绪
张嘴之前，先对谈话对象进行声音采样，以便试探他的情绪状态。先在心里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷，还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法，你就必须先配合他们的情绪和语调，可能只要一下子就够了。
你一定有过这种经验。参加聚会或者宴会时，有人介绍新朋友给你。你们照例握一握手，四目交接……接下来，你学富五车的肚子突然间变得空空如也，脑袋的运转也“吱”的一声紧急刹车。你拼命想挤出一点有趣的主题，填补这令人尴尬的沉默。可是任你怎么搜肠刮肚，仍然徒劳无功，于是新朋友就一溜烟的跑掉了。
我们都希望张口说的第一句话就让人觉得妙语如珠，睿智又有内涵。我们也希望听的人会立刻赏识我们的机智。然而聊天的重点不在于具体事实或措辞，而在于其音乐性，在于它的旋律。聊天的目的是叫人放松，我们嘴里发出的声音必须具有安抚的作用，象猫眯的“喵呜”、孩子的“哼哦”，或者是圣歌一般。所以谈天说地的首要之务，就是配合对方的情绪。
沟通高手与人谈话时，会抓住对象的个性，加以配合，就好象跟着音乐老师的琴声歌唱一样。想要成功的打开话匣子，第一步就是配合对方的情绪，至少头一两句要做到这一点。聊天的时候，你要记住，音乐音乐，不是措辞措辞。对方的节奏是快板或慢板？跟着他的节拍。这就是我说的配合对方的情绪。
技巧二：热情的平板乐章
你担心一开始不晓得说什么吗？别害怕，80%的人对你的印象都和你说的话无关，开场白说什么，几乎都没什么关系。无论内容多么平板，只要你怀着平常心、正面的心态，热情的把话说出来，就很容易引人入胜。
1，与人初识的最佳开场白
有一次我参加一个聚会，看到一位老兄身边围了一群热切的听众。他脸上挂游烂闭着笑容，手势打个不停，很明显的俘虏了所有听众。我凑上前想听听这个魅力无穷的人到底在说什么。我走进他的听众军里，站了一两分钟。听众的评语令我非常惊讶。他们说：“他的看法很普通，谁都知道嘛，他谈的内容真是无聊透顶。”不过这个人却用无比的热情讲述最最平板的内容，因此群众深受吸引。这证明了一点，最重要的不是你说什么，而是看你怎么说！
有人经常问我：“和别人第一次见面，说什么开场白最好？”“什么都好。”
开场白说什么都可以，因为无论你说什么，真的都没关系，只要让对方放松，而且听起来很真诚就微够了。
2，平凡的内容也能促进友谊
早川先生是一所大学的校董，也是美国参议员，同时是位优秀的语言专家，他是日裔美国人，他说的这个故事，证明了他所谓“无创意发言”的价值。
1942年初，二次大战爆发之后几个礼拜，谣言喧嚣，说有日本间谍渗入美国。当时早川在威斯康星州某城镇的火车站等车，一等就是几个小时。他注意到身边等车的人都用怀疑的眼光订着他。由于战争的缘故，人们也特别注意到他的长相。早川写道：“有一对夫妇带着孩子，盯着我，申请显得格外紧张，还不停的交头接耳。”
早川怎么处理这种情况？他说了一些并不算有创神裂见的话，让那对夫妇放松心情。他对丈夫说：“真糟糕，今晚这么冷，偏偏火车又误点。”
那个人点点头表示同意。
“我继续跟他说，带着小孩子在冬天旅行，火车时间又没个准，一定特别辛苦。”早川写道，“丈夫再度表示同意。接着我问他，孩子几岁，孩子看起来很乖很勇敢，比同年龄的孩子懂事。他也同意了，这次脸上还有一丝微笑。就这样，化解了紧张的历渣气氛。”
交谈了两三句之后，男人问早川，“我问你一个问题希望你别介意，你是日本人对吧？那你觉得日本人打赢的机会有多大？”
早川回答，“我的推测可能跟你的差不多。毕竟我们的消息来源只有报纸。不过，依我看，日本缺煤，缺钢铁，又缺石油……怎么打得过美国这种高度工业化的国家。”
早川继续描述：“当时我的说法并不算是什么创见，更没有经过求证。只不过，许多电台播报员不停的说同样的话，说了好几个礼拜，让人听起来很熟悉，而且刚好也站对边，所以他很快就同意了。”
那个男人立刻同意早川的说法，而且显然真正送了一口气。他接着说：“希望战争进行时，你家人不在日本。”
“他们都在日本，”早川回答，“我父母和两个妹妹都在那儿。”
“那你有没有他们的消息。”男人问。
“怎么可能？”早川回答。
说完，那对夫妇都露出担忧又同情的表情。
“这么说来，战争没有结束，你就没法看到他们或跟他们联络喽？”
对话并没有到此为止，不过结果是，不到10分钟，那对夫妇就邀请早川——这个原本可能是日本间谍的人——有空时造访他们住的城市，去他们家吃饭。这全是因为这位聪明的学者，坦诚的和他们闲聊，说的话十分平常也不具独创性。善于沟通的专家都知道，最恰当、最能安抚人心的开场白，应该象早川说的话一样，不要太特殊，甚至要平凡无奇。但是不表示你可以态度冷漠。早川说话时秉持的就是真心和热情。
要你去接近陌生人，还是觉得不太有把握吗？现在我们绕个弯，暂时把沟通要有内涵这个最高原则放一边。我要教你三个速成技巧，让你能在任何环境中轻松与人结交——然后再教你另外9项技巧，让闲聊也内容丰富。
技巧三：禁忌：光溜溜的城市
每次被问到这个考古题，“你是哪里人啊？”绝对不要用短短几个字回答，这样挑战对方的想象力是很不公平的。先做做功课，看看你的家乡有什么有趣的事情或特色，提供对方线索，两人的对话才不会断了线。等你抛出的诱饵，得到对方俏皮机智的回应，你已经给对方留下善于对谈的好印象了。
你应该不会傻到光着身子去跟陌生人交谈吧？同理，希望各位遇到与陌生人交谈时必完的两个问题时，说出口的答案也不至于光溜溜的，让对方无法引申，这两个问题就是“你是哪里人？”及“你在哪儿高就？”
大部分的人被问到这两个问题，回答的时候，就好象丢了一块冷硬的牛排到别人的盘子里，说个地理名称或职衔，然后就闭上嘴巴临了事。
你现在是在交谈也。遇到你的人当然都会问，“你是哪里人？”如果你抛个简短的城市名称给他，光溜溜的不加以点缀，“哦，我来自河北省的沧州市”（或者一些他们从来没听过的地方），对方除了干瞪眼，恐怕挤不出任何回应。除非对方是中国地理学教授，否则只能急着找话题又好不到。要是每回我光说我来自长沙，我能期待别人有什么反应？“呃，不错的地方。”
所以，记得要顺应一下人性，也帮你自己一个忙，切记，回答这个问题，千万不要只用一个句子就结束。回答“你是哪里人？”这个问题时，要给对方的油箱添些汽油，在饲料槽里添点粮草。至少要提供些材料让对方咀嚼，对话才能继续进行下去。你只要再多加一两句，说是或关于你住的城市就行了—讲讲见闻、谈谈你的观察—让对方能进入两人的对话当中。
几个月前，我在党校校园内散步，有个坐在草地上的MM吸引了我的注意力。她带着一条可爱的小狗，总是抬头看一下周围，又低下头，根据她的神色可以看出，似乎有些不快的事情需要宣泄。（呵呵，因为是个美女，所以偶就特别注意了一下，初步分析，她应该是，温柔，内向，感性类的MM，我喜欢的那一型。攻略方法，顺应对方的情绪，以平常的语言与其交流）既然想好攻略方法，我当然就立刻付出行动。
“你好，你的小狗很可爱也，它看起来很乖哟。”我开口。
“你好，是的，它很听话。”她回答。
“它叫什么名字呢？”我边逗着小狗，边看着她说。
“你猜呢，它是男的哦？”她回答说。
我立刻思考，提示男的小狗狗，常用于形容男人的名词，俊男，帅哥，靓仔……
“它叫帅哥吗，可爱又帅气？”3种答案排除最高最低后，我回答说。
“你很厉害哦，猜对了。”她开始有点笑容了。
“谢谢。”“帅哥帅哥，你知道你的女主人是哪里人吗？”我继续说到。
“呵呵~我是哈尔滨的。”她的笑容在慢慢绽放，但这个时候却丢了块冷冻牛排给我。
我必须迅速将这块牛排解冻消化。我的脑子立刻快速的旋转：哈尔滨？有什么特别的地方，有什么名人？有什么可以拿来作为有趣的话题的？倒，虽然我地理是一百分，不过那是把卷子交给别人做的。。。
结果我们对视了一分钟，我发现实在找不出在这上面做文章的话题，只知道哈尔滨是在北方，只好转到雪上面了~~~反正是北方嘛，下雪应该会比较多。当然这样做实际有点逃避倾向，结果我最终没有针对哈尔滨市引发任何有趣的对谈。而技巧由开始决定的一项增加到数项技巧合理使用方才使谈话愉快的继续下去。
渔夫钓鱼的时候，颅鱼和竹笋鱼用的钓饵完全不同。显然在对谈时，面对单纯的小虾和老练的大鲸鱼，你的对话诱饵也应该随机应变，一切须视与你交谈的对象而定。那么，要怎么找引言的材料呢？你可以连上网络，输入你的家乡名称；或者传统一点，翻翻百科全书——这些资料来源都能提供丰富的诱饵。读读历史、地理、商业统计数字，或者发掘一些有趣的风土人情趣事，博君一笑也不错。
技巧四：禁忌：光溜溜的头衔
“你在哪儿高就？”这道必考题出现时，你可能以为，“我是医生”、“教师”、“工程师”这样的回答就足以引发两性的对谈。但是对一个不是医生、教师、工程师的人来说，你说的等于是无意义的言语，就象没有墨水的钢笔一样。你必须丰富你的内容，让听的人有东西在脑中咀嚼。不然的话，对方会很快告退，去喝杯咖啡会更有趣。
新朋友通常会问，“你在哪儿高就？”（问这个问题合不合适，稍后我们会讨论。）现在，我们先看看有哪些放手招数，能帮你在回答这个问题时，保持杰出不凡的大人物形象。
首先，和光溜溜的城市的道理一样，当陌生人提出这个令人窒息的问题，绝对不要随便扔个答案。如果你只说出个头衔：“我是精算师，我是律师，，我是作家，我是物理学家……”，对方听了，会象只翻倒在地板上挣扎转动的乌龟，百般无助。请发发慈悲，他们才不会象个傻傻的门外汉问，“饿……，你从事的是哪一种精算/写作/物理学？”
如果你是律师，就别让一般人努力想搞懂你究竟在干什么。加点佐料，讲个工作上的小故事，让对方一听就懂。比方说，和你交谈的是年轻妈妈，你可以说， “我是律师，我们事务所的专长是劳资法。最近我有个案子，有个女职员因为医疗上的必要，休了额外的产假，结果却被公司解雇。”做母亲的当然能心领神会。
如果对方是企业家呢？“我是律师，我们事务所擅长劳资法。最近我有个案子，企业主被雇员控诉，指控她面视时问到私人问题。”做老板的人当然也能很快回应。
技巧五：禁忌：光溜溜的介绍
如果介绍陌生人的两人互相认识时，切勿抛出钓竿，却忘了布饵，然后站在一边，笑得跟个大傻瓜似的。让陌生的双方急得团团转，不晓得从何开口。你可以布置一些话题，让两个人能悠然自在的畅谈。任务完成后，你要留下来加入，还是另觅他处促进人际关系，就随便你了。
“周余，这位是陶莎。陶莎，这位是周余。”这种介绍？你能指望两个人说什么？
“周余，是余下的余吗？”
“陶莎是吧？恩……这个名字不错，不错。”
如果你要这样子介绍两个人认识，我看还是算了。陶莎和周余没能搽出火花，错不在他们，全得怪介绍人引见的方式，这是一般人最常犯的错误——报出双方的姓名就了事。钓鱼线是放下了，却没有钓饵，鱼儿无处可咬，当然没用。
某些天生赢家或许话不多，可是除非刻意，否则他们绝对不会让对话葬送在自己手里。他们确保对话持续，用的就是这个技巧。他们担任介绍的角色时，都会放些添加料，以推动对话顺利进行。比方说，“陶莎，这是周余，他有一艘很棒的游艇，去年夏天还带我们出海玩了一趟。周余，这是陶莎，她是经营KTV的，金色年华就是她在打理哦。”
有了这些内容，陶莎就可以问问周余的船，或者去年夏天去哪儿玩了。周余也有开场白了，可以谈谈他对娱乐的关注，或者他的歌声是多摸有魅力等等。话题自然就延伸开了，可能会无限延伸哦。
从第二部开始到目前为止，我们已经介绍了5个技巧，头两招能增进你的人格魅力，后面3个技巧可以开启对话之门，化解尴尬，让对话延续下去。现在，我们要更上一层楼，将闲聊提升到有内涵的沟通。下一个技巧，保证能让你的对象全心沉醉你们的对话当中。
技巧六：语言神探
学学办案的探员，仔细听对方说话，每个字都可能是对方感兴趣的主题。线索一定会跳出来。抓住时机，就要利落的切入主题。这样一来，你也能象神探福尔摩斯一样，找到令对方飘飘欲仙的话题。
知道与人谈话时不该问，“这段对话你还觉得愉快吧？”只是你可能在心里提出这个问题。说实话，我们每个人都有这个疑问。其实，只要运用下面这个技巧，你就可以高枕无忧。神探福尔摩斯运用他的放大镜，仔细地检查每个环节，所以，即使线索再小、再难找，他很快就能揪出来。生活中的天生赢家，就象万无一失的神探，能掌握最细微的线索，找到适当的话题。他们是如何办到的？全靠这个技巧。
我有个朋友，彭双，他最近爱上了一位漂亮的女孩，但是遇到了一些阻力，他说他实在没办法跟这个女孩子搭上线。
彭双告诉我，他昨天约那个女孩子去岳麓公园玩，结果，女孩很不客气地回了一句，“那摸没品位的地方才不要去！”于是我问彭双怎摸反应。
“我能说什么？这个女人明明就不想理我。”彭双回答。
“你有没有想过，问她喜不喜欢听音乐会，或者问问她何为有品位的地方呢？”
“既然对方提出了这个要求，那你就问问她嘛~”我跟彭双说，他欣然接受了我的建议。
结果，第二天他们很愉快的畅谈，而那个女孩也答应了他的约会。
许多沟通高手都知道，每个念头一定有其原因，只要对方说出口了，你就要懂得跟进。跟任何人说话，记得要张大耳朵，象神探一样，找寻蛛丝马迹。仔细注意对方提及的不寻常字眼：一切偏离主题的地点、时间、人名。朝这个方向来发问就对了，因为这些才是对方喜欢谈的。
现在你已经激发对谈的欲望了，我们进一步研究一下，如何让对话美妙绝伦，热力不减。
技巧七：旋转式聚光灯
初识某人时，假想你们之间有个巨型的旋转聚光灯。你简化的时候，聚光灯就会照着你。新朋友一开口，灯就照着他。如果聚光灯的光线够强，对方会看不见一个事实，就是你几乎没谈过自己。聚光灯照你的时间越短，对方就会觉得你越有趣。
我有个朋友非常善用这一招，他告诉我说：“每次我认识别人，问问他们的生活，总是有所学习。所以我总把聚光灯转到别人身上。”真正有自信的人，就是这种作风。他们知道，听比说更有收获。显然，他们也很有本事虏获说话人的心。
有次我和我的朋友，邓婷聊天。她是个销售主管，专门训练优秀业务人员。她告诉业务员，巨大的聚光灯照在商品上，还不如照在客户身上有用。业务员成功将聚光灯打到客户身上的那一刻，生意可能就成交了。记住，你的旋转式聚光灯别照自己，偶尔可以照照商品，不过大部分的光线要对准你的买家。这比拼命推销自己或推销产品还有用。
技巧八：鹦鹉学舌
从此以后你不会再无话可说。你可以象只鹦鹉一样，重复谈话对象讲的最后几个字。这样一来，好比打网球，代表发言权的那颗球又弹回他那边，而你呢，只要轻轻松松听着就行了。
当然，有些时候最高明的沟通专家也会碰钉子。有的人说起话来完全没有抑扬顿挫，嘴里不晓得在咕哝什么，就算精通语言神弹技巧的高手，也找不出话题。
如果你感觉两人的对话象是只剩下灰烬的炭火，扇也扇不起来（而且基于政治理由或慈悲胸怀，你想继续这段对话），这里有个技巧，可以让对话的炭火再度熊熊燃烧，就算是傻瓜也做得到，它叫鹦鹉学舌。因为英武这种美丽的热带鸟类，光是重复别人说的话，就让人着迷不已。
在交谈的过程中，有颗球不停的来回弹跳。先是你说，接着对方说，然后你再说……就这摸交替进行着。每一次，透过点头微笑的姿势表情，或者各类回答，对方就知道球又落到你这边了。这些是你的讯号，告诉他，“我来打这个球”，这就是对话的韵律了。
我们回头谈谈那个熟悉又恐惧的时刻，每次轮到你讲话，脑子就一片空白，别急，这次，你不必用言辞或举动告诉对方，“我来打这个球”，只要重复他说的最后两三个字，象鹦鹉学舌那样，不过要说得有感情，象在问问题，这样就把球又传回对方的区域了。
有天，我一个朋友跟我说他看了一出电影，那时候我刚学会鹦鹉学舌的技巧，正好想找个人试试看。
“电影？”我说。
“对啊，很棒的电影哦。”他回答。
“很棒的电影？”我继续模仿。
他很是意外我竟然会这么有兴趣，他接着说，“对，那部电影是施瓦辛格主演的。”
“施瓦辛格？”我又重复。
这时候他开始兴奋起来了，“对啊，他出演的骗子都很硬派，刺激……”
“刺激？”我继续重复。这些回应已经足够了。
接下来的半小时，他告诉我故事内容等等，不过故事情节实在不怎摸吸引我，所以我决定重复他说过的话，把他导入另一个主题。
“你刚说这出电影的音乐很棒？”这招果然有效，接下来他就不停的在跟我谈音乐了，还不时模仿几句……
现在，你想休息一下喉咙，不想说话吗？只需重复他说过的话，就可以令你的谈话对象说起话来如滔滔江水，一发不可收拾。你只要轻松的做个听众就好了。
技巧九：精彩！
表演者耳中最美妙的声音，莫过于从观众热烈的掌声中响起的“精彩，精彩，让我们再听一次！”对你的谈话对象来说，从你口中发出的最美妙声音，莫过于在一群人面前说，“跟他们所说你那次……”
每次你参加聚会或派对，跟重要的人在一起，回想他/她跟你说过什么故事。选择一个适当的，你觉得听众也会欣赏的故事。然后把聚光灯打在他身身上，请他做精彩表演。
有一次朋友聚会，我拉了周威来跟大家做了介绍。“周威，跟大家说说你那次是怎样打倒竞争对手，拿下指标的呢，我猜大家一定很想听听你的英勇事迹。”哇~~~我感觉自己好象魔法师，周威的舌头好象突然灵活了好几倍，他滔滔不绝的，汇声汇色的跟大家讲述着那次的经历……接着我又如法炮制，那次聚会非常成功。
不过要注意一点：要确定你要求的那个故事，能让说的人摺摺发光。任何人都不想一再重复他们丢掉生意、撞车，或者闹事被关进拘留所的经过。你要求他们做的精彩表演，必须让说的人成为大赢家，而不是狼狈不堪。
下一个技巧则是关于如何分享你生活中的正面故事。
技巧十：扬善隐恶
初识某人，把你的秘密柜子暂时锁起来，你的缺陷晚一点再说。你和新朋友可以等关系更深入之后，再一同搬出你的丑事，好好的嘲笑一番。不过，目前这个时机，则要扬善隐恶。
很多人认为，如果认识一个人，就会喜欢也应该跟他分享一些小秘密，谈谈自己的隐私事，或坦白过去的缺陷，毕竟人非圣贤，透露你的丑事——象小时候尿床、磨牙，或现在的一些小问题——应该是可以拉近你和别人的距离。
那要看情况了，有时候的确可以。有个研究显示，如果某人的身份地位比你高，他透露些小小的弱点，可以让你觉得跟他比较接近。美国总统候选人史蒂文森的裤底破了一个洞，却蜂蜜了全国。布什总统承认自己不敢吃花椰菜，也让全国津津乐道。
如果你的地位很稳固，比方说，超级巨星想跟歌迷交朋友，不妨可以说说当年穷得没饭吃的景况。假如你不是超级巨星，最好采取保守策略，慢一点再把缺陷展示出来。不够了解你的人可能会对你形成错误印象。你的新朋友根本还来不及了解，你是处于善意，慷慨的和他分享心事。
在这个部分当中，你已经学会与人结识及谈天说地的方法。准备好进入另一层境界了吗？这就走吧！
怎么样制作有跟进目录的PPT
你好！你能详迅山细描述一下你的问题吗？
如果粗袭你是希望左岩昌兄边能看到PPT的缩略图，只要打开普通视图即可。
不会为人处事！不知道怎么跟陌生人打交道
在实践中练习这些技巧，变成为生活成功充实的交际大师。
1、帮助他人成功社交的本质就是不断用各种形式帮助其它人成功。共享出你的知识与资源、时间与精力、朋友与关系、同情与关爱，从而持续的为他人提供价值，同时提高自己的价值。
2、努力让自己的付出多于回报因为你会为别人提供价值，别人才会联系你。所以多考虑别人而不是自己。
3、不要保留不要以为友谊是有限的。这是投资，会越滚越多。
4、成功的关键是慷慨大方在社交中通行的不是贪图便利，而是慷慨大方。
5、明确你的人生目标你才能与渴望的交集就是你内心的激情。什么是你最兴奋的事？你做什么事时会觉得时间过的飞快？
6、明确知道自己想要什么越清楚你要什么，你就越能找到实现的方法。
7、习惯于为自己设立目标让你与众不同的最简单方式就是设立目标。把梦想变为人生目标，再分解为小目标。
8、为发展人际关系设定计划打造交际网络是有过程的，你的计划应当包括以下三分：(1.) 你3年的目标，及每3个月的进度。
(2.) 列出可以帮你实现每个目标的人。
(3.) 如何与第2点中列出的人联系。一但你设立了目标，就贴在你经常看的到的地方
9、打造出你个人的智囊团找到愿意尽责帮助你的有识之士。他们就是你的智囊团"。
10、在你需要前，打造好人际网络要你发现要用到别人之前，就尽早的保持联系。重要的是把这些人当做是朋友，而不是潜在的客户。
11、与你认识的人保持好联系刚开始时，要关注于你当前人际网络中的人。
12、漏哗帆大胆勇气非常神奇。才能相似的两个人发展不同，可能仅仅因为脸皮的厚薄不同。
13、乐于求助于别人乐于索取可以创造出机遇。你应当像乐于帮助别人一样，乐于向他人索取。记住，要做好别人说不的最坏打算。
14、在畏惧面前考虑到收获厚着脸皮和不芦段认识的人说话，自然会害怕你可以失败的窘境。这是件有风险的事，要有收获，有成就就必须冒风险。而什么也不做就只有平庸。
15、尊重别人尊重每个人，不分高低贵贱。
16、透明敞开心怀是一种有益并极受欢迎的态度。
17、结交朋友擅于交际的人，不是在打造网络，而是在结交朋友。广泛收获是自然的结果，而不精心设计的目标。
18、做好准备工作你要见谁？如何见？见你之后他对你是什么意见？这些都不容忽视。
19、了解与你交往的人如何你有足够了解你交往的人，可以深入他的领域，专业的与之对话。你就能很容易得到赞赏。找到一个丰富而有深度的共同点，之后你们就能容易交往并能留下深刻的印象。
20、了解其他人的兴趣爱屋及乌，你很快就会成为他们生活的一部分。
21、决不一个人吃饭吃饭时非常易于轻松的交流。和别人一起吃，是交际的有效方法。
22、管理好你的信息有效的信息管理非返雹常重要。如果你有条理、专注、坚持，那没有人会离开你的交际网。
23、列出清单按自己的目标分类(如潜在客户、潜在雇主等)整理出自己的列表。不仅要列出相关的单位，还要列出单位里有话语权的人。
24、认识你专业领域的权威为了实现目标，你要知道在你所从事的领域，谁最优秀。列出当前领域的权威。
25、列出你已经认识的人列出你已经认识的人：亲戚、大学同学、过去的同学、之前的老师、之前的同事。
26、灵活的组织信息你管理列表的方式要灵活。按地点、按行业、亲近程度
27、利用别人的联系清单，补充自己的他人的清单是你的资源。
28、建立渴望认识的人名单你清单的分类中可以包括渴望认识的人，他们是一些高水平的人，你希望在未来可能 认识他们。
29、联系完全陌生的人(Cold Call)当你需要给陌生人打电话时，你多少都会有些惧怕。只管硬着头皮。只想着自己会成功。去认识一个新人是挑战，也是机遇。
30、坚持如果你与他人联系，别人没有回音。你要继续与他们联系。你要占据主动。甚至是侵略性的。
31、联系有间接关联的人(Warm Call)用下面四条规则来1、表达可靠性：提及相关的人或单位。2、提出有价值：你能为他们做什么？3、告知急迫性和便利性：大部分情况下，冷不防打电话的唯一目的就是预约见面。4、准备好折衷的方案：开始时定位高些，留下商量的空间。
32、把门卫看作盟友而非敌人门卫也应当受到尊重。不要去惹恼他们。 成为交际大师的106个技巧
33、永远不要消失在建立社交网络时记住：首先，永远不要消失。消失比失败还要糟糕。
34、努力保持可见和活跃排满你的社交、会议和事件日程。你必须在初创的朋友和关系网络中保持可见和活跃。
35、将多件事安排在一起你为了成功的联系他人你要努力，但这并不意味着你得花很多时间。可以安排同一事件来节约时间。如邀请所有想见的人一起见面。
36、找到乐趣交际是有趣的事，不是在浪费时间。。
37、分享你的激情分享兴趣是任何关系的基础。当你确实对某些事感兴趣的时候，是很有感染力的。。
38、强调时间质量友谊建立在双方花费时间的质量上而非数量上。
39、跟进还是失败与要交往的人见面后，要让别人记住你。跟进是关键。
40、立刻跟进你与他们见面后12到24小时内应当继续跟进。E-mail是快捷的方式。
41、不要忘记再次跟进一个月后，再给别人一封邮件。保持联系。
42、会议上花时间与人交流会议总被人误解为是寻找见解的地方。错！会议只有一个好处：那就是提供一个场所来结交志同道合的人。
43、做会议组织者不要仅做参加者；做组织者。提前做好信息准备工作：打算见谁，怎么见，在哪见。
44、公开发言发言是让别人记住你的最简单有效的方式之一。。
45、尽可能多的随访不要整个会议都与最好的朋友形影不离。尽可能多的去随访别人。
46、与交际高手保持联系有一些人比我们认识的人多得多。这些人是各个网络的核心。你如果能和这些人交友。你与上千人的联系，就只要通过这一个人。
47、尽可能多有相识的人(acquaintance = 认识、但并不特别亲密的人)通常我们人脉中最重要的人就是那些相识者。为什么？因为我们最亲密的朋友和我们知道的东西都差不多。所以相识的人越多，你就越强大。
48、结识各个领域的人我们不仅认识数以千记的人，而且认识数以千计分布在不同领域的人。
49、与其它人交换人脉扩大你朋友圈的最有效的方法就是把你的圈子与别人的圈子相连。
50、建立你的组织委员会政治家有组织委员会：把在各个领域工作的人，组织在一起。如果你要更广泛的接触世界，那就要想办法先找一个核心人物来当做你的组织委员。
51、提高你语言流利度语言流利度：一种可以与任何人，在任何情况下都自信沟通的能力。这是许多成功人士的共同特征。而与人和睦相处的能力，对于个人进步，比其它任何东西都重要。
52、做真实的自己要让人印象深刻，与众不同是关键。要保证能与众不同，就要做真实的自己。做自己才有魅力。你的独特性是你的力量。
53、顺从顺从的力量被许多人所忽视。顺从别人在闲谈时作用巨大。
54、说真心话当你明白打破沉默最好的方式就是说心里话后，再想发起谈话就没那么可怕了。
55、学会利用非语言的沟通别人见到你，只要10秒钟就可以下意识的决定是否会喜欢你。这样的判断是基于出语言的沟通。
56、准备谈论的材料准备好可以谈论的东西。关注时事，培养出一些兴趣爱好。
57、学会倾听先要理解别人，才能被理解。
58、一定要记住别人的名字没有什么比自己的名字听起来更舒服的了。
59、真诚毫无疑问，要想被别人看做是特别的人，你要要让别人觉得他在你眼里很特别。
60、试着找出他人的动力你初次与别人交流时，就可以找到对方的动力。他们的动力一般就是基于三种：赚钱、找到爱情、改变世界。
61、帮忙别人实现他们心灵深处的渴望主动的去帮助别人解决他们的关键问题，可以让他们关系非常紧密。
62、让自己成为别人不可缺少的人不可或缺性非常重要。要想不可或缺，就需要你不断的把自己的信息、社会关系、善意传达给尽可能人。。
63、去想想你如何才能让自己身边的每个人都取得成功当有人告诉你他遇到了点问题，你要想想有什么办法。解决办法源自于你的经验、你的知识，还有你的朋友、你帮手。
64、主动提供帮忙不要等别人提出了才帮助，要主动。
65、传播知识当你财务和人脉都还不多时，要想通过社交获利也是可行的。这是是要通过知识。你很容易就可以学会在你的人际网络中传播知识。
66、对他人的成功感兴趣对其他人的成功感兴趣，你可以在2个月内就变的更成功。你也可以花2年时间，让别人对你的成功感兴趣。(戴尔卡内基)
67、时不时的小联系80%的关系仅仅是通过小联系来维持的。你要不断的联系、联系、联系永远不要停。你要不断的为你的人系网络加料，以保证其不会枯萎。
68、重复、再重复要想让别人脑子中记好你，有个非常关键的方法：重复。。
69、建立评分体系建立评分体系可以让你维护关系变得容易。比如：1.1级至少一个月联系一次。2.2级至少每个季度要打个电话或是发封邮件。3.3级至少每年要联系上一次。
70、把小联系纳入你的日程你需要把小联系纳入你的工作范围之一。
71、以个人的名义如果可能尽力让一切信息以你个人的名义。
72、不要忘记生日生日应当是你最好的联系机会。
73、和主力军一起吃饭我们与更年长、更智慧、更有经验的人建立了关系。这些人就是主力军。和他们一起吃饭，同时充点电。
74、做个有趣的人其实你见到的每个人都会问自己类似于这样的问题：我有必要花1小时时间和这人一起吃午饭？
75、做个有内容的人内容就是知识的专业性。是你与众不同的地方。让你有独特品牌的地方。所以要有自己独特的见解。
76、毫无保留的不断学习、不断分享你的内容要与其它人不同，你就要毫不留情的学习、分享、兜售你的内容。
77、得到别人的内容有时你可以得容易的将别人的创意变为自己的内容。然后领先的分享、应用这些创意。
78、提供你自己的内容其它时间，你得花脑筋自己提供内容。你需要了解各种信息，然后与众不同的把他们串起来。
79、引起注意一但有了共鸣，就会引起注意。你要提供的很简单：生动的故事。
80、成为专家要成为创造内容的人，最常见方法就是做一个专家。做专家做的事：把你的专业知识教给别人、写给别人、说给别人。
81、教你想学的东西教别人，这是你学习、理解的最佳方式。
82、用故事表达你的内容有力的内容用故事的形式来表达，可以帮助完成目标。在你说故事时，用你的感情来让那些怀疑者相信。
83、建立个人品牌强大的品牌非常有竞争力，但它永远是基于提供产品的价值而不是描述的方式。好的个人品牌能可做3件事：让别人觉得真实可信、与众不同、可以被信赖。
84、让自己独一无二你的品牌表达了你能提供的东西，表达了为什么你很特别，告诉了别人他们为什么了与你保持联系。
85、不断增加价值在成为品牌，你需要专注与你所做的事并不断的增加价值。这意味着你需要不断超越。
86、建立个人品牌的标志当别人听到读到你的名字时，你想让别人想到什么？你的品牌标志应当包括了别人提到你时会用的所有的词。
87、包装你的品牌要看上去有价值，你就要看上去光亮而又专业。所以为什么不建一个个人网站？
88、推广你的品牌如果你自己不推广自己，其它人也不会。你的成功取决于其它人如何认可你的工作，这还依赖与你工作的质量。
89、和媒体保持联系你从现在开始就要和媒体保持联系，而不是等你真要故事要告诉他们时你才去找他们。
90、极力推广信息内容，而不是作者你推广给众人的应当是你心中的使命感，而不是你的自傲。
91、共同写作如果你写作技巧不佳，你可以和别人一起写。通过这样共同写作，你原来不多联系的人，可以让你的人际网络程指数增长。
92、写文章写文章可以极大的促进你的职业发展。让你在短时间里就成为被人关注
93、坚持写作以成为好的写手要成为好的写手：写作，再写作。当你写完了，继续写作
94、和名人交往你只与无名小辈保持联系？你需要把注意力传到一些重要人物上，这样会对你以及周围朋友的生活带来很大的不同。
95、建立信任信任是与这些权威接近的关键。让别人信任你与他们联系时没有任何不可告人的动机。让别人信任你把他们当做一个普通人而不是明星。
96、参加协会现在有各种协会。如果你要想同那些有影响的人物面对面，你得先成为参与者。
97、建立你自己的俱乐部有时你要参加些有价值的俱乐部，确由于种种原因无法参加。为什么不自己办个俱乐部呢？拟定自己的推广计划，建立一个新的组织。邀请那些你想见的人来加入你的组织。
98、谦虚傲慢是一种病，它会让你忘记真正的朋友，忘记朋友的重要。在你进步时，保持谦虚。帮助其它人和你一起进步，甚至超过你。
99、回顾你的过去经常的回顾你的过去，和那些从小就对你很重要的人保持联系
100、找几个导师找到有材、有经验，又愿意投入时间来帮助你进步的导师。而不是仅依据薪水与声望来决定自己的职业发展方向。
101、取众家之长三人行必有我师，你身边有许多可以学习的人。
102、建立良好的师徒关系成功的师徒关系需要效果与热情。效果意味着你可以让老师可以看到他对你产生的影响。激情意味着你的导师会为了你的进步而投入。
103、找几个徒弟当你不断努力向上发展时，一定要回过头来帮助其它人。你会从你的学生身上学会很多东西。
104、坚持原则交际应当是向前发展，而不是向后妥协。与人交往决不能违背自己的价值观。
105、不要试图平衡你的职业与私人生活你应当为不同关际的人都提供同样的价值。而不是把生活分为工作生活两部分。
106、打造亲密的友谊有多少人可以走进你家里，自己打开冰箱找吃的？有亲密的朋友，才会让你快乐，成功。
