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如何与下属进行沟通.ppt
一、面对主管——怎样与上司沟通
1）与上司相处
▼尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
▼要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▼不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▼与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▼见上司时，应选对时机，塌手不宜在上司忙急时
▼进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
2）挨上司骂要领
▼工作挨骂，人之常情
▼表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子
▼低头不语，偶而点头
▼辩论之前，先道歉逗对不起地
▼众人前挨骂也不在乎别人的想法
▼了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
▼找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▼上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子
▼次日要早拿山到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜
二、面对同仁――怎样与同级主管沟通
1）与同事相处
▼尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
▼不讲同事的坏话
▼不可自吹自擂
▼多沟通、多协调、多合作
▼多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题
▼别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
2）爱妻五大原则
① 太太不会有错
② 如果太太有错，一定是我看错
③ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错
④ 总之太太不会有错
⑤ 只要认为太太不会错，日子一定过得很不错
3）与同事合作五大原则
① 同事不会有错
② 如果同事有错，一定是我看错
③ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错
④ 总之同事不会有错
⑤ 只要认为同事不会错，与同事相世处一定很不错
三、面对部属――怎样与下属沟通
1）与下属相处
▼讲话不可太快，一句一句讲清楚
▼讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复
▼讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低
2）倾听的艺术
▼少讲多听，不可消衫中打断对方讲话
▼认真听，不可不耐烦，站在对方立场想
▼控制情绪，保持冷静
▼不争论，不批评
▼多发问，表示认真在听
3）如何责骂
▼责骂什么事情要明确指出
▼把事情搞清楚后再责骂
▼不可当众人之面责骂人
▼只就事论事，不搞人身攻击
▼不可骂粗话，不可伤人自尊心
▼暴怒时最好不要责骂下属
如何与下属员工沟通技巧
在中国，语言是一门艺术，一个成功的人势必能够很好的与人沟通。在一个企业中，高情商的管理者是如何与下属进行沟通的呢?下面我整理了与下属员工沟通技巧，供你阅读参考。
与下属员工沟通技巧：与下属沟通七大技巧
1.尊重下属
每个下属都有长处和短处，要相信下属的潜力，善于发现下属的长处，并用下属的长处补自己的短处，特别是自己不具备的技能。
2.站在下属的立场想问题
不同的职位，职责和要求各不一样。 职场 上有个“八、十六、二十四原则”，即作为员工，八小时想到工作就是一名非常优秀的员工，作为干部要十六小时想工作，作为老板则要二十四小时想工作。在管理下属时，领导越站唯拆庆在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。
3.倾听下属的声音
作为领导，应每月跟每名下属沟通一次。
在现代社会，企业吸引员工的最好 方法 就是在人情上下工夫，用心留住员工，多跟员工沟通。
4.随时表扬、激励下属
作为领导，应每星期表扬每名下属一次。
将下属分为三个类别并给予相应的分数标准，即A类下属，90分;B类下属，70分;C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。
5.关注下属的进步
在职场中，领导的心态一般有两种：一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来;一种是真心想让员工在工作中学到本领。拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关心却完全不同。优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。
通常来说，关心员工可以达成“三赢”：
第一，越关心员工，员工就越关心领导;
第二，越关心员工，员工的业绩指握做得越好;
第三，员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。
6.适当授权给下属
授权也是一种沟通。
领导要想成功授权，需注意以下两点：
第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解;
第二，定好游戏规则。
7.正确处理越级 报告
部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。
在企业中，越级报告是时常出现的现象，也是非常考验管理者能力的事情。要正御源确处理越级报告，管理者需要做好两项工作：第一，确定越级报告和越级指挥事项;第二，在沟通中不能出卖上司和下属。
与下属员工沟通技巧：沟通原则和 措施
沟通的原则
沟通的原则有四点，牢记：
1.统一心态，领导要以身作则，潜移默化，培养出团队成员善于沟通的好习惯。
2.统一目标，沟通的目标是提高团队工作效率，最终达成目的完成工作。
3.统一语言，不同部门之间的专业领域不一样，在沟通时容易出现听不懂对方在表达的意思，所以尽可能的多组织一些专业基础知识普及，让各部门了解对方，这样沟通时大家才能更好的明白。
4.统一方法，制定相关细则，口头确认和书面确认一样重要。
具体措施
拉近与下属的距离，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等。掌握了这些能大幅度提高沟通效率。建议每周可以挑时间跟下属聊聊天，搞个小活动什么的。
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如何与下属进行有效地沟通
如何与下属进行有效地沟通
如何与下属进行有效地沟通，工作作为我们生活的重要部分，扮演着重要角色，有时候同事与同事之间，或者是和下属之间，是需要进行良好的沟通，以下看看如何与下属进行有效地沟通。
如何与下属进行有效地沟通1
1、鼓励，开放
上级应该给下属足够的空间，你可以随时留意下属的动静，但一定要留给他们足够的空间，这样能够消除员工的疑虑，让他们安心工作。
2、倾听，理解
员工有自己的工作和生活方式，上级应该学会倾听，倾听他们的想法和情感，并理解他们，以帮助他们能够更好的调整心态、完成工作。
3、征求，采纳
上级不是无所不知的，也要虚心请教下属，征求他们的意见，并能采纳合理的意见和建议。这样既能让员工感到受到尊重，又能 使工作产生积极的影响。
4、语言幽默，轻松诙谐
领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。
5、放下架子站在下属的角度考虑问题
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
6、领导应该是下属真正的朋友
推心置腹，渣茄动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。
7、“伟大”来源于对待小人物上
领导与下属人格上是平贺尺等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。
8、与下属常谈心，增强凝聚力
有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导(厅级)在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个如拍察工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
9、当众讲话对下属要有激励作用
当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的.士气，在人们心目中一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。
10、多激励少斥责
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。
这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。
例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。
如何与下属进行有效地沟通2
首先，安抚情绪，平静下属的心情，找一个安静环境，表达你的关心，此时要注意，不要发表结论。先处理心情，再处理事情。
其次，要倾听下属的心声，了解事情的来龙去脉。此时也要注意，不要发表结论。你要站在中立的角度先倾听完。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有75%的时间花在言语沟通上，其中有50%以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
此外，上级与下属沟通的过程中，要注意积极的非语言倾听的方式：
1、放下其它事情：专心地听下属陈述，让其感受到得到尊重；
2、离下属距离近些：与下属近距离进行面谈，拉近彼此的关系；
3、用微笑来营造气氛：不要板着脸，让下属看到都害怕，下属就无法敞开心扉述说；
4、身体微微向前倾：表示你是在积极倾听下属，对下属的事情非常关注；
5、保持目光的接触，除非对方感到不舒服：眼睛是心灵的窗户，透过眼神的交流，你可以让下属感受到关注的感觉；
6、用点头来表示回应：不时点点头，让下属知道你一直在认真的听他说，对他的说法表示认可；
7、运用手势鼓励对方倾诉：可以运用一些手势，让下属可以放开心情进行倾诉；
8、必要时做记录：有些下属反馈到的事情，用笔记本记录下来，事后进行跟踪并反馈；
9、遇尊者，建议站立倾听：遇到一些老员工，可以站着听对方倾诉，以表示尊重。
再次，要平等地与下属进行沟通。有人也喜欢“有话直说‘，但所谓“有话直说”，是指将问题摆在明处，不打哑谜，不积攒问题，不回避矛盾。但“有话直说”并不意味着语言简单、语气粗暴，还需要注重技巧，即“有话好好说”。“有话好好说”是指沟通的方式方法要有理性和建设性，用让别人可以接受的方法进行沟通，让他人感受到尊重和共同目标。这两个看起来似乎有些矛盾的行为，却体现出辩证统一的智慧。
最后，处理果断。如果与下属进行沟通后，对方还是没有转变。此时，就需要果断处理，以免在公司内部散布谣言，挑拨是非等影响其他员工的士气。
据调查， 下属80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外，下属20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
如何与下属进行有效地沟通3
1、明确问题。和员工在交流过程中，要知道所要解决的问题核心是什么，而不是绕了一大圈还让员工摸不着头脑，表达简单明了，把复杂的事情简单化，让员工能够有所了解，便于问题的解决和沟通，多余的修饰词语和假设情景都省略掉，节省双方的时间，学会倾听和思考，思维不要跳跃太快让员工跟不上，导致沟通过程中总是脱节。语速适中，吐字清晰是沟通的基本要求。
2、换位思考。不要把情绪带到工作中，也不要有“唯我独大”的想法，学会和员工平等相处，互相尊重，站在对方的角度考虑问题，不要增加他们的压力，也不要限制他们的想法，更不能对员工所说的每一句话都指指点点，断章取义。
3、听取意见。既然想和员工进行有效的沟通，就要让谈话落实到实处，这样才能促进以后的沟通和交流。
4、及时实施。经过沟通后的整理和总结，知道了如何操作就要动手去做，而不是搁置在一边，打消员工的积极性。
