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电销跟进客户的方式
电销跟进客户的方式
电销跟进客户的方式，当然在客户跟进过程中,一个漫长和快乐的过程,也许需要花费很多的精力,但是通过自己的努力,最终和客户成交,自己的成就感远远高于那点提成。下面是电销跟进客户的方式。
电销跟进客户的方式1
一、跟进前
跟进前其实从第一次拨打电话的时候就要开始做准备了，比如当时客户对产品有意向，但因为种种原因当时需要挂断电话，那个时候就可以和客户约定好，你下多久拨打电话给客户了，以免下次拨打电话的时候影响到客户的其它事情，造成客户流失。
在拨打电话前调整好心态，并且回顾上次拨打电话时的内容进行链接，以及这次准备怎么和客户进行交流，交流的方式是否还有什么问题等各方面都需要去注意。
二、跟进中
虽说不是第一次通话了，但依旧需要一个好的开头。并且因为通过了之前的通话，所以应该也知晓了客户的大概信息，那么在交谈中就需要根据这些信息来设立针对性的话术了，比如说要根据客户的年龄、职位、姓名等信息来称呼客户。
三、跟进后
这里可以分三种情况，成功、失败、待定。销售成功只是销售的开始，需要开始维护客户的关系了，你不能保证客户之后是否还会需要产品，或者客户身边是否有需要产品的潜在客户等着你去开发。
为什么还有失败、待定。失败代表着客户对产品完全没有需求，那么你就可以为客户留下一个好的印象和联系方式，就不要去打扰客户了。而待定就是还未销售成功，但客户对产品有意向，那么你就可以开始准备下一次跟进了。
电销跟进客户的方式2
1、不在微信上群发信息。这样主要是不想跟客户造成信息干扰，让对方因此而屏蔽我，所谓物以稀为贵，在关键的时候才发信息，这更能显示其重要和急迫性。
当然不群发信息也不想自己浪费时间去编辑。倘若到一些节日、或者周末前，要发祝福信息，我一般按我师傅说的那样，用手机的短信，而不是微信，在固定的时间，点名道姓的给重要客户发过去。
2、丰富朋友圈的内容，用内容去吸引客户。工作中，一般都会用一个独立的微信号来维护和跟进客户，打造朋友圈内容价值，相当重要，这个真的需要花一些时间来运营，推荐销售朋友们看一看龚文祥老师的书籍，他在这一方面做得很不错，他写的书我看过也很有启发意义，在实际工作中，对我帮助相当大。
运营朋友圈内容，这一点需要你的执行力，要保证每天不重样发至少1条有吸引力的信息，用心编辑内容，用心配图，一条信息能传达出公司、产品或者个人正能量方面的东西，不要随便发心情说说，还是那句话，信息不能泛滥，要有价值、可看性，又不能引起他人的反感、视觉疲惫，所以真的要用心！
3、不花过多时间在微信上与客户聊天交流。如果有重要的事情，直接电话交流，这样几句话就搞定了，节省时间、效率高。如果在微信上一来一回的信息发送，我有个切身体会，真的效率低，特别耗时间。因为我们做的是项目销售，前期加了客户微信后，后期也需要频繁的面对面去上门拜访客户，所以这一点可能有适用边界，销售朋友们，你们可以根据自己的工作内容作灵活变通就行。
4、通过观察客户朋友圈的内容，了解客户的性格、喜好等，方便后期更好的跟进。我一般都会重点留意自己重要客户朋友圈里所发的内容，有需要会点赞或者用心评论，但这个也不是很频繁，可能一周有那么一次或者两周一次，当正式会见客户时，交流过程中，有需要也会提及客户朋友圈里的某些内容，并且适当现场做些评论或者恭维，目的就是传递给客户一个信息：我很在乎你！
电销跟进客户的方式3
1、成交以后常联系
成交并不是销售的终结，一位成功的销售人员要能成功地留住自己的客户，要时时记住这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户要好得多、快得多。
成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。
电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交后的10天左右，询问客户是否需要指导；
第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适宜，询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；
第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其他要求。
之所以还要再给客户打三次电话，是因为这样做有两个好处：提高客户对销售人员的好感与信任；客户可能会帮你提供其他新的客户。
实际上，客户所购买的不仅仅是产品，还有电话销售人员认真做事的态度和热心的服务。
2、信息传情
除了打电话的跟进方式外，微信、短信、邮件等通信手段也是一种比较好的跟进方式。
对电话销售人员来说，电话是主要的销售工具，但同时还需要其他的辅助工具。电话销售人员最好还要以微信或短信的形式继续做随访工作。其形式如下：
王先生您好，感谢您之前百忙之中接听我的电话，真诚感谢您的合作，我会在10天后再打电话给您，以了解您的产品使用情况。
在实际工作中，销售人员可以根据不同的情况，在给客户的信中适当多写一些内容，以增进彼此的交流。
这样做不仅仅是向客户表示谢意，还是为自己的.下一步工作做好铺垫。如果销售人员与客户一直没有见过面，可以在信息中试探对方是否有面谈的意愿。
如果销售人员已经给客户发了货，也可以约好下次给客户打电话的时间，让客户有所准备。
3、兑现承诺
打电话和发信息这两种跟进方式都属于与客户的沟通，除此之外，电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即销售人员必须要兑现曾经做过的承诺。
销售人员千万不能存有任何侥幸心理，“差不多就可以”的观点万万不能有。正如古人云：“君子一言，驷马难追。”
4、买卖不成仁义在
很多电话销售人员认为，没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。
但是，中国有句古话说得好：买卖不成仁义在！对于没有成交的客户，也不应老死不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，下次可能就会有。
在实际的销售过程中，电话销售人员要有持之以恒的精神，正所谓“精诚所至，金石为开”。
5、好马要吃回头草
面对竞争激烈的市场，电话销售人员必须要有一系列的适应市场快速变化的能力。如果将市场比喻为沙漠，那么销售人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。
对于电话销售人员来说，储存能量就意味着要有自己的老客户。当销售人员第一次给新客户打电话时，可能会遇到很多的阻碍，而打给老客户情况就会大不相同。
如果电话销售人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位，那么客户不但不会有任何排斥心理，而且很可能会很期待新一代产品。
这样，客户不但会接受销售人员及其产品，而且还会把该销售人员或产品推荐给其他的潜在客户。
如果我们把市场比做沙漠，那么老客户就相当于专业的销售人员在市场的沙漠中建立的许多“水泵”，而那瓶最关键的润滑用的水就是及时的跟进服务。
通过跟进，电话销售人员就可以从容地从老客户这个“水泵”中压出源源不断的水来。
而开发客户的原则包括以下6个方面：
每天安排一定的时间开发新客户；
多打电话；
电话内容应简洁扼要；
不中断地跟进新老客户；
开始时就预知后果；
遭到拒绝后，不轻言放弃。
6、建立客户档案
每个人的精力有限，销售人员不可能记住所有客户的全部情况。或许销售人员真能记下客户的声音、姓名，但是真正优秀的电话销售人员记住的不仅仅是客户本人，还有客户所购买的产品等相关信息。
比如，客户何时订货、订何种货、订多少货、客户打电话的目的何在等。
因此，在第一次接触客户时，无论是销售人员主动打电话给客户，还是客户打电话给销售人员，销售人员都应在客户资料上记录客户的信息。然后对重要的信息进行记录、整理。
而且，在整理的过程中，销售人员还要对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的分析，随时调整销售计划，确保以后能更好地完成任务。
尤其是没有买过产品的客户打电话，这次电话就显得非常重要，它可能是一个难得的销售机会。
如果销售人员处理得好，客户就有可能购买产品；若处理不好，则可能永远失去这个客户。若是刚刚买过产品的客户打电话来，一般是咨询产品使用方面的问题，销售人员就要做好处理异议的准备。
跟进过程本身是一项烦琐的工作，建立客户档案和记录客户开发过程都有助于销售人员与客户的沟通，从而增加成交的机会。
7、左十右十，知易行难
香港有一位富豪，从保险行业起家、发迹，转而投资不动产，而今成为家财万贯的富翁。
他的推销习惯是每天坚持拜访10个人，出门时将10个铜板放在左边口袋。每拜访完一位客户，将左边的铜板拿一个放到右边口袋，如此反复，每天从左十到右十，从不间断地工作，最终创下惊人的业绩，积累了巨额财富。
当有人请他演讲，谈谈其成功的秘诀时，他毫不吝惜地将自己左十右十的工作习惯公之于众。他的一个友人笑他不该把这一秘诀告诉别人，因为一旦每个人知道这个秘诀后，仿效其法，就会与他抢业绩。
电销后续跟进怎么做
电销后续跟进怎么做
电销后续跟进怎么做， 电销这个群体是非常庞大的，即使说从事这个岗位的人多，但是很多人会发现明明是一个公司、同样的岗位、同样的入职时间，但两个人的收入就是不一样，其实这里可能就是你的跟进没做好。那么电销后续跟进怎么做？
电销后续跟进怎么做1
一、跟进前
跟进前其实从第一次拨打电话的时候就要开始做准备了，比如当时客户对产品有意向，但因为种种原因当时需要挂断电话，那个时候就可以和客户约定好，你下多久拨打电话给客户了，以免下次拨打电话的时候影响到客户的其它事情，造成客户流失。
在拨打电话前调整好心态，并且回顾上次拨打电话时的内容进行链接，以及这次准备怎么和客户进行交流，交流的方式是否还有什么问题等各方面都需要去注意。
二、跟进中
虽说不是第一次通话了，但依旧需要一个好的开头。并且因为通过了之前的通话，所以应该也知晓了客户的大概信息，那么在交谈中就需要根据这些信息来设立针对性的话术了，比如说要根据客户的年龄、职位、姓名等信息来称呼客户。
三、跟进后
这里可以分三种情况，成功、失败、待定。销售成功只是销售的开始，需要开始维护客户的关系了，你不能保证客户之后是否还会需要产品，或者客户身边是否有需要产品的潜在客户等着你去开发。
为什么还有失败、待定。失败代表着客户对产品完全没有需求，那么你就可以为客户留下一个好的印象和联系方式，就不要去打扰客户了。而待定就是还未销售成功，但客户对产品有意向，那么你就可以开始准备下一次跟进了
电销后续跟进怎么做2
二次跟进，做到自然而然的秘诀是：第一次打电话时”留一个尾巴“。
比如，当你第一次打电话时，潜在客户说：“我需要再考虑一下...”等等话语时，
不要马上挂掉电话，也不要进行催促，而是应该——争取下一个约定！
也就是”留一个尾巴“，连接下一次谈话。
这才是第一次电话销售的最关键任务。
但是很多销售人员，却压根儿都不懂这一点。
试想一下，你会跟一个完全陌生的人，仅凭一通电话就买东西吗？
显然，99%情况下，都是不会的！
所以，第一次电话的主要任务，就不应该是直接卖东西，而是争取下一个约定。
比如，第一次电话时，对方说要需要考虑一下时，你就顺着对方的意思，可以接着问一问：哪些方面需要详细考虑一下？
需要和谁（上报到哪个级别的领导，或者哪个部门的人员）进行探讨？
需要考虑/探讨多长时间？
自己下次何时再打电话比较好？（这就是一个约定！）强调自己届时会回答对方关心的问题。
和对方约定时间时，最好给一个选择题，比如：”下周一下午，还是下周二上午，哪个时间您接电话更方便？“
当然，如果你觉得对方确实非常需要你的东西话，直接敲定下次当面谈话的约定会更好。
然后，第二次打电话时，说明你是根据上次和对方的约定，此时再打的电话。复述一遍，上次你俩的谈话内容。（因为大概率人家都不记得你了）你详细回答一下，上次谈话时对方提到的问题，或表示感兴趣的问题。（对对方而言，这也是此次电话的价值所在）
跟踪确认，对方上次承诺的事情。（很可能啥对方也没做，当然在意料之中，所以才会有下面的安排）
再次重复第一次电话时的5件事情。对方因为没有信守上次的承诺，会产生一种亏欠之情。所以这次大概率会认真对待，也会记得你。就这样接打几次电话之后，你俩就变成真正的”熟人“了。
然后就自然进入签订合同的阶段。
合同金额比较大的话，最好安排一次拜访，面对面签订合同。
合同金额比较小的话，也可以直接用邮件或传真签订合同。
当完成交易之后，再找机会拜访一下，继续谈更大的合同。
电销后续跟进怎么做3
跟进客户的步骤一般分为三步，跟进前的准备，跟进中的处理，跟进后的闭环
1、跟进前准备可以先调整好自己的工作状态，及回顾看下上次留下的话题，及已经准备好的解决方案简单的过一下看否有漏洞，及时补上。
2、跟进中首先需要自己用自己的亲和力，打开话匣子，让沟通中的氛围轻松且不那么尴尬。像对客户的称呼，也可以随之客户的行业，年龄，职位用不同的'称呼，有时候还可以叫张大哥，李姐这样的词汇，可以接近之间的距离，当然沟通还是需要去解决上次遗留的问题进行补充的，也要去发现本次沟通中，客户提出来的新问题，自己需要有预见问题，和防范问题的意识。
3、跟进结束一般会有两种结束，
1是达成共识，
2是没有达到客户的预期。 达成共识这种就很好解决了，根据约定的时间，周期，金额谈合作就行了。 当没有达到客户预期的时候，也要核对清楚客户需求，预期是怎么样的，我们自己能否满足客户的需求，为下次跟进做好准备。
客情是客户跟进过程中最好的润滑剂，根据数据分析客户的成交周期排序为，一周，一个月，三个月，半年，一年，甚至更久。我们会发现客户的成交时间往往都是和你相处时间越短成交机率越大，拖的越久，离失败就不远了。在这期间我们的客情，要做的就是需要多联系，多影响 ，和关心客户，不管是电话，微信，短信，朋友圈都要做到持续的影响和跟进。
重点是让客户记住你并且知道你是做什么的，至找借口跟进也是我们经常要用的技巧，有些销售和客户约了下周三联系，就只等到下周三再去联系客户，有的甚至还会忘记了，到了下周三再联系的时候可能客户都“死”掉了。
我们在前期做的其实有很多，可以找到他公司前台询问他的公司的需求情况 ，以其它同行身份进行前期的摸排了解也是可以的。
当然在客户跟进过程中，一个漫长和快乐的过程，也许需要花费很多的精力，但是通过自己的努力，最终和客户成交，自己的成就感远远高于那点提成。
如何做好客户管理与销售跟进.ppt
一、整理客户类别
ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的，是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存（A类），一般重要物资（B类）和不重要物资（C类）三个等级，根据不同的类型进行分类管理和控制的方法。
同样ABC分类法也可运用到我们营销领域中，比如我们在对客户进行分析和管理时，可以根据客户的购买数量将客户分成A类客户、B类客户和C类客户。
点评
订单多完不成的企业一定要实行客户管理，和选择供应商一样选择优质客户。在你企业时间和能力允许的前提下，首先满足一类客户的要求；在管理改善、产能提高后，再满足二类、三类客户要求。
由于A类客户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80%，我们一般会为A类客户建立专门的档案着重管理，提高跟进频率、增加跟进时间，并实时提供相应的增值服务等；而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类客户则只需采取一般的跟进管理，但不能让客户感觉到我们对其的不重视，因为C类也有可能转为B类，甚至A类客户的；对于中间段的数量中等、购买量中等的B类客户则进行正常跟进管理即可。
二、确定跟进频率
跟进频率的确定是基于客户分类进行的。针对于A类客户，跟进频率应该相对较高，一周至少安排一次，甚至几次，具体根据实际情况而定；针对B类客户，跟进频率应保持正常，一月至少安排两次，具体根据实际情况而定；针对C类客户，跟进频率应相对较低，一月安排一次即可，具体根据实际情况而定。
三、安排跟进时间
跟进时间包括大范围的时间，例如是工作时间还是生活时间；还包括小范围的时间，例如是简短会面还是促膝长谈。跟进时间的安排取决于自身时间与客户时间两大因素。其中以客户时间为主要因素：有的客户喜欢工作时间安排会面，有的客户喜欢生活时间安排会面；有的客户喜欢简短的会面，有的客户喜欢正式的会面。所以我们要根据这些因素再结合自身的时间来进行安排。
四、制定跟进表格
跟进表格可以根据自己的喜好、便利进行设计，只要达到效果即可。我们可以根据自己的跟进情况如实进行填写更新，以便于自己对整个跟进情况的了解。
点评
能否让客户在生命周期中获得较高的满意度，甚至引发重复购买，靠的是企业与客户交互的累积。基于客户生命周期心理分析，继而精心设计客户触点交互，是做好客户持续经营的基础。
五、监督跟进效果
跟进效果的监督主体为自身及上司，其中以自身为主。为什么以自身监督为主呢？其一，自身对自身所负责的客户最为了解，能根据实际情况调整频率及时间；其二，上司的时间有限，面对的不止一个人，而是一群人，很多时候不能详细分析，所以本着业绩提升的最终目的，自身做好监督才是关键。
