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如何进行订单管理
(一)如何有效地进行订单管理，是企业管理者比较关心的问题。
订单管理中有几大常见问题：
1） 内勤、业务员工流动频繁，新员工不太熟悉有关的知识，造成订单管理失控；
2） 订单要求没有下清楚，引起客户投诉或返工，造成公司损失；
3） 由于管理制度有漏洞，订单管理权限不清，被个别客户钻空子，造成公司经济损失；
4） 内勤订单处理效率低下，常有漏下订单或重复下单的问题。
(二) 那么如何有效的解决这些问题？哪些方面是管理的重点呢？
我制定了一套灯具订单的管理制度，根据多年的实际运转，实际的管理效果还是比较可以的。
(二)管理制度的解说：
（1） 订货程序
关键点：
a: 常规产品的交货期为15天；
b: 非常规产品的交货需要更多部门评审才能确定这样，就能使销售公司心里有谱，不会对客户过度承诺，而对于公司内部，也会努力按照规定时间去完成生产任务，能够对供需矛盾起润滑作用，到底哪些是常规产品，需要市场部门根据市场行情而决定。
（2） 生产通知单格式
这是分公司和总公司之间的订单，分公司按照标准的格式下单，能够把订单中的重要的技术参数表述清楚，而总公司也能准确的抓住这些重要的参数，杜绝技术参数的遗漏或搞错的现象。
生产通知单分为两部分：生产要求和技术要求
生产要求的关键点：
要有下单员、经理的手写签字，这是为了预防可能的管理风险。
技术要求的关键点：
a) 颜色
为满足客户的个性化要求，公司产品颜色的种类繁多，颜色的失误率是相对比较高的。
b) 灯头
由于同一种灯具可以安装几种光源，而不同光源的灯头有区别如：E40、E27、RX7S、G12等。而光源属易碎品，大部分客户自配，而在以往的经验中，配错灯头的几率也是相对比较高的。
（3） 发货程序
关键点：
分公司要求总公司发货，一定要有书面通知（发货通知书）
（4） 发货通知单格式
由于同一合同的不同产品要求发货期有可能是不一样的，也有可能不同的产品的要求是一样的，为了防止漏发、错发，一定要填写发货通知书，其实发货通知书就是对订单某些要求的重新确认。
同时财务人员能有效控制客户合同条款是否履行，如资金有没有到帐户等，避免风险，让不诚信的客户没有机会钻空子。
（5） 运输报表
运输是销售管理的软肋，相当一部分的订单延误是由运输公司造成，有了记录以后，公司就能对运输公司进行考核，便于制订相当的措施来改善因运输而造成的延误。
（6） 合同登记表
便于订单管理者全面了解订单履行情况，使得管理更有针对性。
（7） 货款回收表
做销售最重要的就是货款回收，从订单开始，货款回收管理就应该开始，特别是发货前，更应该核对客户有没有将货款按合同打到公司帐户上。
（8） 超期应收帐
这是销售管理中最重要的部分，一般来说超期的货款有可能变为呆帐的，所以管理者应特别的重视。
(三)具体实施
好的制度，如果不实施，效果等于零
好的制度，如果实施不彻底，效果也不明显
好的制度，如果实施者不具备能力，也是没有效果的
好的制度，如果相关部门及老板不支持，也是没有效果的
所以，公司是所有人的公司，制度是所有人的制度，每个人都要承担相应的责任，每个人都要有相应的权力，不管职位多高，也不能剥夺其它岗位的权利，只有这样才能使整个管理工作井然有序、高效、安全。
① 对相应岗位的人进行专业知识培训
公司主要的灯具产品、主要性能
光源电器相关知识
每个岗位的权利范围
了解所有的程序和表格
② 对配合部门和人员进行培训，特别是业务人员，对流程和格式要了解清楚，才能更有效地处理订单。
③ 岗位轮换：
a) 经常进行岗位轮换，才能发现操作者的漏洞，因为继任者如果不指出上任的问题，那么他必须承担相关责任。
b) 能够培养多面手，万一某岗位员工流失，也对整个工作没有影响 。
c) 能够不断发现人才。
④ 强化考核
对于不负责任或能力不够的人坚决淘汰，以“工作结果”来论成败，这样才能保证制度的彻底落实。
如何做好客户管理与销售跟进.ppt
一、整理客户类别
ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的，是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存（A类），一般重要物资（B类）和不重要物资（C类）三个等级，根据不同的类型进行分类管理和控制的方法。
同样ABC分类法也可运用到我们营销领域中，比如我们在对客户进行分析和管理时，可以根据客户的购买数量将客户分成A类客户、B类客户和C类客户。
点评
订单多完不成的企业一定要实行客户管理，和选择供应商一样选择优质客户。在你企业时间和能力允许的前提下，首先满足一类客户的要求；在管理改善、产能提高后，再满足二类、三类客户要求。
由于A类客户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80%，我们一般会为A类客户建立专门的档案着重管理，提高跟进频率、增加跟进时间，并实时提供相应的增值服务等；而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类客户则只需采取一般的跟进管理，但不能让客户感觉到我们对其的不重视，因为C类也有可能转为B类，甚至A类客户的；对于中间段的数量中等、购买量中等的B类客户则进行正常跟进管理即可。
二、确定跟进频率
跟进频率的确定是基于客户分类进行的。针对于A类客户，跟进频率应该相对较高，一周至少安排一次，甚至几次，具体根据实际情况而定；针对B类客户，跟进频率应保持正常，一月至少安排两次，具体根据实际情况而定；针对C类客户，跟进频率应相对较低，一月安排一次即可，具体根据实际情况而定。
三、安排跟进时间
跟进时间包括大范围的时间，例如是工作时间还是生活时间；还包括小范围的时间，例如是简短会面还是促膝长谈。跟进时间的安排取决于自身时间与客户时间两大因素。其中以客户时间为主要因素：有的客户喜欢工作时间安排会面，有的客户喜欢生活时间安排会面；有的客户喜欢简短的会面，有的客户喜欢正式的会面。所以我们要根据这些因素再结合自身的时间来进行安排。
四、制定跟进表格
跟进表格可以根据自己的喜好、便利进行设计，只要达到效果即可。我们可以根据自己的跟进情况如实进行填写更新，以便于自己对整个跟进情况的了解。
点评
能否让客户在生命周期中获得较高的满意度，甚至引发重复购买，靠的是企业与客户交互的累积。基于客户生命周期心理分析，继而精心设计客户触点交互，是做好客户持续经营的基础。
五、监督跟进效果
跟进效果的监督主体为自身及上司，其中以自身为主。为什么以自身监督为主呢？其一，自身对自身所负责的客户最为了解，能根据实际情况调整频率及时间；其二，上司的时间有限，面对的不止一个人，而是一群人，很多时候不能详细分析，所以本着业绩提升的最终目的，自身做好监督才是关键。
怎样进行有效的客户管理
进行有效的客户管理的方法如下：
一、让客户转介绍的3个最佳时机。
1、当客户作出购买你的产品的时候。
2、你为客户做了一-些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项。
1、服务比客户预期的还要好一-点，诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多-点, 拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、持续关注,跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务， 如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员- -定要定期跟踪，了解客户的一-些进展,通过电话哦、上门 ]拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
