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【赤兔分享】提升客服询单转化率的几种方法
据说，一般来说50%左右算是还可以的，好的客服可以达到80%以上。大家可以算算自家的客服询单转化率怎么样。提升客服询单转化率有几种方法：1.�0�2 合理的薪资计算方法，让客服做事的时候，既可以关注成交率，又可以关注订单的大小。（具体什么合理的设定希望大家可以都讨论一下，有做的比较好的可以说出来大家一起分享。）2.�0�2�0�2 合理的客服标准语的制定。可以经常将客服集中起来做一些经验交流，看看哪些语言最容易打动客户；最好能够针对不同类型的客户走不同的话术去引导成交。以前有个卖家问过一个问题：我家有抽奖工具，但是玩的人很少，我怎么办呢？大家都去过肯德基和麦当劳，当他们出了一款新的套餐的时候他们是怎么推广的？是不是对每个客户都会问一遍：您要不要尝试一下我们新的套餐？既然店铺里面有了可以帮助提升客户订单的，一定要用起来。在每次客户询问的时候，是不是可以加一句，最近店内的活动推荐或者精选商品推荐呢？3. 员工关怀：要想让客服对买家好，首先你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使他们更愿意多做订单。另外一种是精神上的：a、夸奖：这种是免费的，但是对员工保持愉快的心情非常重要。经常问一下自己，最近这个星期我夸奖她了吗。每个人工作一段时间多多少少都会有进步的，多看优点，试试用表扬优点代替批评缺点。b、培训：通过内部培训帮助员工成长，只有他们学到东西了，店里的服务水平才会提高。c、提升机制：除了经济奖励之外，要使员工看到工作的前景–工作卖力，公认比较优秀的员工可以考虑给他升职，这样可以鼓励员工的工作士气，淘宝在这点上做的非常好。
客服如何提升询单转化率
提高沟通技巧
客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：
1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5.沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心;最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
善于推荐产品
1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
有效促成交易
下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。
1.利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。
要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。
2.前提条件法：提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。
要点：配合店铺的促销政策。
3.询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。
要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。
4.yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。
要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能下在我们的店里下单购买。
通过统计分析，影响咨询转化率的主要因素有： 1.产品价格 ;2.客服响应时间 ;3.客服对产品的了解程度 ;4.客服的服务态度 ;5.物流的发货及到货时间 ;6.售后服务及其它。
如何提高客户转化率
转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例。3%的转化率，意味着每100位访客中，有3位是下单顾客。一般来说，电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态，但也有很多网站能远远超过这个平均值。
据权威研究显示，消费者最终放弃在线下单的三大理由是：价格因素；安全担忧；网站体验。如下我们列出几件比较关键的工作。不断做精做足，则必会提高转化率。
1，做好登陆页，力争“引人入胜”
网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一，有时候可以说是并不特别重要的入口。你可能会做出很多登陆页，用在Google搜索引擎的搜索结果链接上，用以引导流量不通过你的主页即前门，而直接进入特定的产品页面。利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况，特别需要研究弹出率（bounce
Website Optimizer是一个比较好的工具，可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果。
2，建立同潜在买家的信任
同潜在买家建立第一印象下的信任关系，是成功销售的前奏。可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息，比如PayPal意味着网站交易的安全性，比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感。这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上，也应尽量出现于产品页面上。
另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段，让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通。要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人，这一点不管中国还是西方，人同此心，概莫能外。
3，让购物流程更顺畅简易
让顾客易于找到他需要的商品，把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅，不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策。
4，多描述产品价值
产品性能固然需要描述，而产品对消费者的价值则更应该描述。产品性能比较、价值比较、价格比较，以及客户反馈，这些信息都有助于刺激访客变成顾客。
5，随时在线
要确保消费者能随时方便地联系到你。千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式。当然，为了避免顾客总是问些基础的问题，可以考虑制作一份FAQ放在网站上。
6，交叉销售
在线购物车就像是商场里的结账走廊。消费者排队等候的时候，也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机，这即是所谓的交叉销售。如果顾客买了一个笔记本电脑，那么他们也许还需要一个电脑包。你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售，“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗？”
7，善用购物券
学会利用购物券来刺激消费者购物，或者让一次购物者变成重复购物者。你可以利用现成的购物券服务商如Coupon
Cabin或TJOOS.com。
8，填写个人信息易简单
网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序。往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入。建议是用星号注明必填项，假如有些信息需要用一种固定格式填写，比如电话号码或信用卡号码，最好是提供一个例子。
9，明确运费
10，提供多种支付手段
除了主要的支付网关如PayPal之外，尽可能多地提供其他支付方式，给予消费者更多的支付选择，意味着更高的销售几率。
做好上述几项事情，相信你的顾客会带着满足的微笑，随手点击“下单”键。一个潜在客户的转化就此完成
如何快速有效提高转化率
转化率相信大家都听说过，其实转化率很重要，毕竟它关联着成单率。那么如何才能提高转化率呢？
一：把产品最大的好处放在最前面。
在详情页开始处，如果没有提到产品的最大好处，将有90%的访客从这里跳失。跳失率是关系到宝贝获取流量的一个重要参数。把产品最大的好处放在最前面，不但能提高转化率，而且最大限度的减少跳失率。
二：使用简明扼要的词汇
简明扼要更容易让买家理解。要写的让黑猩猩都能明白，简单，直接。人的惰性害怕阅读复杂抽象的东西。阅读复杂度增加1%，转化率就会降低10%。
三：细节
是否值得购买，通过细节提供给消费者下单的理由。细节就是力量。详情页需要考虑到消费者可能关心的细节，并呈现出来。一个材质的细节特写，一个牛仔裤的拉伸试验动图，都胜过各种模特的笑容姿势。当所卖商品价值越高时，细节越重要。
四、推广图优化
在搜索结果展示列表图片是最先吸引眼球的，买家从众多产品中能否看中你的产品，就看主图是否有吸引力了。主图是由产品背景文案组成的，不同风格不同创意表现形式会对点击率直接造成影响，从而影响引流能力，决定转化成本。好的创意同样的花费能获取更多的流量，制作多张图片进行测试，通过前期的测试保留点击率高的图片。
五、店铺营销配合
1.关联营销设置
可以减少跳失率，增加访问深度，给顾客多一个选择是营销的一种方式，还可以通过关联产品的反馈情况，选出流量获取能力好的产品上车推广，把间接转化较好的宝贝设置成关联营销，提高整体的客单价，而且可以通过数据能看出哪些产品具有潜力。
2.维护现有客户
每一个客户都是我们花费成本引进来的，需要把握好每一个机会，尽量促使顾客下单，在买家咨询购买意向比较明显的时候，客服可以给予紧张感“此款销量火爆，下单晚了就没有了哦”或者是给予诱惑“现在下单可以给亲赠送一套小赠品哦”，这也是提升转化最直接有效的办法。
3.金牌服务
不管是售前还是售后，客户都要有耐心的给客户及时解决问题，在顾客咨询的时候要给予专业的产品解答，在买家有疑虑的时候要站在买家的角度去分析问题，让消费者更能接受，享受愉快的服务客户才能达成转化，甚至是后期的再次购买。
六、关于客服服务可以从以下几个方面?? 1.引导式。客服应该态度热情，语言幽默而不失礼貌的引导卖家进行购物。耐心的为卖家解疑答惑。提高卖家买下商品。? 2.适当的催付款。当卖家已经将商品加入了购物车时，却迟迟未付款。客服可以礼貌的进行催付款。并好友的询问买家有什么需要帮助的吗？来提高转化率。 3.做好售后服务。着眼于长远发展目光的店铺一定要做好售后服务。让新顾客变成老顾客，老顾客变成回头客。积攒好评和销量。
高转化率意味着高成单率，所以大家以后要想提高转化率，可以从以上几个方面着手。这些就是本期的全部内容，希望大家可以获得一些收获。
客服如何提高转化率？
要提高转化率首先对待咨询的客人态度要热情友好，并且足够了解产品，可以给客人解答购买上的问题，做到认真细心，及时回复客人，这样才能提高转化率，说白了就是专业性要强，个人素养要高。
转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。对商品服务类的客服来说，转化率就是成功交易率。
如何提高客服的转化率呢？首先对待顾客要热情，在有客人来咨询时，要做到及时回复顾客，让他们感受到你的热情。悉心为他们解答对于产品的疑惑，以及运用对商品的认识，给顾客提供一些客观的建议。
一个好的客服还要做到售后细心，关注顾客的使用体验，这样可以留住老顾客，也能提高店铺的口碑，利用老顾客做宣传，有利于提高转化率。
所以要想提高客服转化率，最好对客服进行一定的培训，提高他们的服务意识和服务水平，这也可以给消费者带来良好的购买体验，提高客户的回头率。
如何提高客服转化率
客服转化率：除访客直接下单付款以外的顾客通过旺旺咨询和客服电话咨询了解进行的有效沟通达成的下单并付款的占有率。（
从询盘到成交的客户占访客总数的比率） 那么如何提升客服的转换率呢？
1、客服的任务及工作范围：客服是店铺的内在美，顾客与客服的沟通是达成交易有效的桥梁。
客服的任务要分清：因有的店铺是刚发展阶段，客服能兼职很多事情，是客服偏离了工作方向不能及时和专注的解答顾客的问题
。（需要及时调整合理分配）
2、客服的决定权是关键：要给客服一定的责权范围；
（1）在现售价格基础上允许的最低价格的恒量判定与权力，
（2）给客服设定运费减免标准，
（3）购买2件以上的优惠空间，
（4）小礼品赠送自由权等。
给予客服权力，就会给客服谈判的弹性，并有效的促进交易达成。
3、客服的激励制度及直接受益程度：
（1）给店长和客服都订下任务额度，完成任务额度将给予奖励，最好分等级制，完成的越高得到的越多受益的越多。
（2）如店长负责活动报名，报名一次给予一定奖励，报上大活动将给予翻倍的奖励等。
（3）客服也一样，如 分两班制，轮流早晚班，哪班销售量高给予综合奖励，按客服接单最多 投诉最少等再给予单独奖励等。
4、客服的忠诚度：客服的忠诚度将是一个店铺的最大财富。
5、客服的态度：要给客服信心充满希望，树立积极向上的态度。
能让客服做到把所做的工作当自己的事业，当自己的情人对待，努力保护好不让他人夺走的想法。态度很重要，比如顾客的咨询，能在第一时间回复顾客（回答要热情，不要冷冰冰的，不能给人不在乎的感觉）。
能正确地对待顾客的每一个问题（如自己解答不了的，主动请教其它客服或上级，不能不回答顾客或答非所问），要做到不厌其烦（个别顾客比较较真）。
6、客服是否专业？
淘宝网有很多地方要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉了。还要了解店铺动态情况（如 店铺做了那些促销活动，价格多少，活动时间多长，有那些促销搭配套餐供顾客挑选或推荐，更有那些优惠方案供顾客选择）。
