本文目录一览：
- 1、如何提高患者满意度
- 2、对如何提高病人满意度的几点思考
- 3、如何提高患者满意度的服务
- 4、如何提高病人满意度
- 5、如何提升满意度
如何提高患者满意度
患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢，我们来一起探讨一下。
首先我认为要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到尊重。态度是影响满意度最根本的因素。
其次我认为还要提高自己的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，如果有必要的话可以一起讨论术前术后的护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。当然了，护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，也可以互相练习增加穿刺手感。
另外，注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。
最后，护士也应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者手术后由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解病人，不可有不满的情绪，更不能和病人发生争执，待病人情绪平稳时，再耐心细致的解释。
总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。
对如何提高病人满意度的几点思考
要注重与病人的沟通，因为诊治的是“病人”，而不是单纯的“病”，更不是没有思想的机器。很多时候医院的治疗方案非常灵活，通常根据病人的病情、经济情况、关注程度等方面选择，应该与患者充分沟通，听取患者的意愿，了解患者在执 行医嘱时的实际困难，提出几个可供选择的方案，并指出自己倾向的方案，与患者共同达成一致，这样做不仅可以提高病人的治疗依从性，而且在目前医患关系紧张 的大环境下，可以避免患者产生不必要的误解。反观临床工作，也存在着与病人沟通不充分的情况，凭借自己对病人的大体了解，在专业知识范围内想当然的为病人选择自认为“最合适”的治疗方案。并且有时自己就以“工作忙，哪有时间与病人说这么多话”为理由原谅自己，其实这都不能构成理由，因为作为医生，工作就是为病人提供满意的服务。而沟通不充分的直接后果是患者不遵从医嘱，使治疗无法达到预期的效果，并且还有可能引起医患矛盾，而一旦造成了医患关系的 紧张，患者产生了对医生的不信任，就要付出更多的时间和精力去解决，致使工作事倍功半。
使病人满意，除了良好的沟通，还有对于患者提出的要求的满足。这些要求有的是合理的，通过医护人员的努力可以做到的，有的是不合理的，违反政策、法规的。 对于前者，一定要尽量满足，而对于后者要对病人做耐心的解释工作。临床工作同样也存在着这方面的问题。比如，患者提出的要求虽然合理、合法，但会增加很大的工作量，也就是“非常规性的”，这时候虽然会尽量满足患者要求，但往往会心生怨言，这是因为没有真正从内心深处认识到自己“服务者”的 身份，没有把满足患者要求当作自己义不容辞的责任。对于患者提出的违反政策的要求，有时没有详细的向患者做出解释，而是对患者产生不满情绪。通过换位 思考，大部分患者与医院打交道的次数并不多，不仅对于医学知识知之甚少，而且对于相关政策、法规也并不了解，提出“非分要求”并不是想 故意为难医生，而是因为不明白。作为医生，不应该因为患者的“不知”而产生不良情绪。
如何提高患者满意度的服务
1. 良好的第一印象
热情接待，缓解紧张情绪，建立和谐的护患关系。
2. 关注患者安全及康复宣教
检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。
3. 积极为患者解决困难
对于患者及家属的困难积极帮助反馈。
4. 努力提高业务水平提高患者满意度
虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。
5. 及时解决患者费用疑惑
6. 保证良好的工作状态
时刻保持积极态度，处理好医患关系，努力营造和谐工作氛围。
7. 关注患者心理护理
8. 工作中融入人文关怀
9. 帮助患者完成术前检查
10. 注重围手术期心理护理
11. 注重出院宣教
患者出院时，告知药物服用和康复方法。
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2. 关注患者安全及康复宣教
检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。
3. 积极为患者解决困难
对于患者及家属的困难积极帮助反馈。
4. 努力提高业务水平提高患者满意度
虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。
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6. 保证良好的工作状态
时刻保持积极态度，处理好医患关系，努力营造和谐工作氛围。
7. 关注患者心理护理
8. 工作中融入人文关怀
9. 帮助患者完成术前检查
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11. 注重出院宣教
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7. 关注患者心理护理
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